Se aplica a casos en los que los consumidores efectuaron una compra, ya sea físicamente o vía internet, de un producto o servicio que no fue entregado o brindado, en los plazos acordados, y habiendo reclamado al negocio, no hubo respuesta alguna. En esos casos existe el derecho de solicitar el STOP DEBIT del pago o cuotas que se autorizó en nuestra tarjeta de crédito o en la caja de ahorro por débito.
Para esto hay que llamar a la tarjeta de crédito y al banco , efectuar el pedido y pedir el número de trámite.
El banco y la tarjeta de crédito están obligados a aceptar dicho pedido.
Hay que informar cuál es el número de referencia del débito, tanto de la caja como de la tarjeta que se desea dejar sin efecto .
Según Defensa del Consumidor no hay que aceptar la excusa de que es otro (banco, tarjeta, comercio) quien debe solicitar el stop debit, en vista de que la caja de ahorro y la tarjeta de crédito son del consumidor.
En el hipotético caso que no se acepte el stop, o que el mismo se continúe efectuando, conviene hacer la denuncia a Defensa del Consumidor contra el comercio o prestador que no cumplieron, contra el banco y contra la tarjeta de crédito, solicitando el stop y la devolución de lo descontado luego de haber hecho el requerimiento al banco y a la tarjeta.
El formulario stop débit y la denuncia figuran en la página web de Defensa del Consumidor Misiones. Las denuncias se deben presentar en oficina más cercana al domicilio o enviar vía mail a defensadelconsumidor@hotmail.com
