La interrupción, que comenzó el jueves, alcanzó a distintas herramientas de Microsoft 365, entre ellas SharePoint, Copilot, OneDrive y Defender XDR. Usuarios de distintas regiones reportan problemas para acceder a sus cuentas y servicios, mientras la empresa trabaja en una solución.
Microsoft registra una interrupción de sus servicios que afecta a usuarios particulares, empresas y algunas operaciones gubernamentales en distintas partes del mundo. La falla – que comenzó el pasado jueves y todavía se mantiene vigente – impide el acceso al servicio de mails Outlook y también alcanzó a otras herramientas de la compañía, como Teams, SharePoint y Copilot.
En una actualización de servicio difundida este viernes, Microsoft explicó que la interrupción alcanzaba a una amplia variedad de productos de Microsoft 365 que interactúan con los servicios de Exchange Online y correo electrónico.
La compañía reconoció inicialmente que las medidas implementadas para solucionar la falla y mejorar el funcionamiento de sus plataformas no estaban dando los resultados previstos. Sin embargo, en su última actualización comunicó que había detectado “resultados positivos” en la estabilidad del servicio y en el aumento de la capacidad disponible.
We’re investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543. — Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026
La empresa también indicó que comenzó a extender esas medidas a las distintas regiones afectadas, aunque advirtió que el proceso de recuperación todavía se encuentra en marcha.
Es que el alcance de la interrupción que comenzó este jueves y continúa este viernes, es global. La empresa había señalado que “el problema podría afectar la conectividad al servicio de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región”. Además, explicó que varios servidores dejaron de funcionar de manera inesperada, lo que generó una sobrecarga en el resto de la infraestructura.
Un portavoz de Microsoft precisó a Reuters que los inconvenientes se concentraban en Exchange Online, el servicio que administra los buzones de correo de Microsoft 365.
La plataforma reúne herramientas de uso extendido, como Outlook, la suite de Office, el asistente de inteligencia artificial Copilot y la aplicación de mensajería Teams. Según los datos publicados por la compañía, más de 430 millones de personas utilizan las aplicaciones de Microsoft 365 y más del 90% de las empresas que integran la lista Fortune 500 utilizan Copilot.
Caída global de Microsoft: la explicación de la empresa
Ante la persistencia de los problemas, la compañía puso en marcha un mecanismo alternativo para intentar recuperar el funcionamiento de sus plataformas. Entre las medidas anunciadas, mencionó la implementación de sistemas automatizados para identificar y reiniciar los servidores que no respondan.
“Ahora estamos aplicando este cambio de manera más amplia. También estamos preparando sistemas de recuperación automatizados para detectar y reiniciar continuamente los servidores que no responden, con el fin de mantener la estabilidad del servicio mientras se implementa este cambio“, señaló Microsoft.
Sin embargo, la empresa reconoció posteriormente que los primeros intentos no habían conseguido mejorar la situación como esperaba: “Las medidas que hemos tomado hasta ahora no han proporcionado el alivio esperado“.
Durante las primeras horas de la jornada, Microsoft había informado que logró resolver una interrupción de Teams que afectaba a usuarios de Norteamérica. Pese a ese anuncio, los problemas en otros servicios continuaron.
Desde Australia, el ministro del Interior, Tony Burke, confirmó que había mantenido conversaciones con el principal ejecutivo de Microsoft en el país y con el coordinador nacional de ciberseguridad del Gobierno para analizar el alcance de la falla. Además, señaló que la empresa comparó el episodio con el apagón informático que sufrió CrowdStrike en 2024.
“Ellos (Microsoft) no creen que estén lidiando con un ciberataque. Creen que, en cierto modo, están lidiando (con algo) similar a lo que vimos con CrowdStrike, donde una actualización salió mal”, declaró Burke ante periodistas en Sídney.
El último incidente importante que registró Microsoft fue durante septiembre, cuando una interrupción que se prolongó durante varios días afectó a Microsoft 365, incluida la plataforma Outlook. En aquella oportunidad, la compañía atribuyó la falla a una “configuración de autenticación principal” que impedía a los usuarios ingresar al servicio.
